Terugbetalingsbeleid

Algemeen retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als ontvangen

  • Niet gedragen of ongebruikt zijn

  • Voorzien zijn van alle labels

  • In de originele verpakking zitten

  • Voorzien zijn van een aankoopbewijs

Belangrijk – Retourbeleid voor intieme producten

Vanwege strenge hygiënevoorschriften kunnen
lingerie, speeltjes en andere intieme producten 
niet worden geretourneerd of geruild na aankoop.

Waarom dit beleid?

  • Om de veiligheid en hygiëne van alle klanten te garanderen

  • Omdat het product intiem is of direct huidcontact heeft

  • Om ervoor te zorgen dat iedereen altijd een nieuw en ongebruikt product ontvangt

Goed om te weten:

  • Controleer je bestelling bij ontvangst

  • Bekijk het product voorzichtig zonder de hygiëne-seal te verbreken

  • Twijfel je over de pasvorm of specificaties?
    Neem dan vóór aankoop contact op via de AI-bot – we adviseren je graag

Let op: 
Hygiëne-seals die zijn verbroken, maken het product ongeschikt voor retour.

Beschadigingen en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst.
Neem direct contact op via de AI-bot als het artikel:

  • Defect of beschadigd is

  • Het verkeerde artikel is ontvangen

  • Fabricagefouten vertoont

In deze gevallen bieden we uiteraard wél een oplossing.
We leveren alleen perfecte, nieuwe en hygiënisch verpakte producten
jouw tevredenheid staat voorop.

Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Intieme producten: 
    lingerie, speeltjes en andere producten met direct huidcontact (vanwege hygiëne)

  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten

  • Uitverkoop artikelen en cadeaubonnen

Retour aanmelden

Retouren worden alleen geaccepteerd als ze vooraf zijn aangemeld.
Neem contact op via de AI-bot op onze website om een retour te starten.
Je ontvangt instructies voor het retourneren.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd,
worden niet geaccepteerd.

Omruilen

Wil je een ander artikel?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen (mits retourneren van toepassing is).

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Voor verzendingen naar de Europese Unie geldt
een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.
Dit recht geldt niet voor intieme producten
(zoals hierboven beschreven) vanwege hygiëneoverwegingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van een goedgekeurde retourontvang je een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:
het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Annuleringsbeleid

Annuleren binnen 24 uur
Je kunt je bestelling annuleren binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor contact op via de AI-bot.

Na 24 uur
Bestellingen die al in verwerking zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. Je kunt het product dan retourneren na ontvangst.

Verzending en bezorging

Verzendkosten

  • Gratis verzending vanaf €99,95

  • Standaard verzendkosten per regio

Levertijd

  • Bestellingen geplaatst voor 23:00 worden dezelfde dag verwerkt

  • Levertijd:  zoals beschreven op product pagina

Gratis bezorggarantie
Mocht je pakket vertraagd raken of zoekraken, dan sturen wij kosteloos een nieuwe. Geen gedoe, geen extra kosten.

Algemene voorwaarden

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met bovenstaande voorwaarden. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze AI-bot.

Reseller – Afhankelijk van Leveranciers

The Sinners Collection is een reseller.
Dit betekent dat wij onze producten betrekken van verschillende leveranciers.
In sommige gevallen kan het daardoor iets langer duren voordat een retour is verwerkt of voordat we een beschadigd product kunnen vervangen.
We doen er alles aan om dit proces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen.

 

Contact

Wij zijn niet bereikbaar via e-mail.
Voor vragen, retour- of annuleringsaanvragen kun je terecht bij onze AI-bot.
Deze is 24/7 beschikbaar en helpt je snel verder –
en brengt je indien nodig in contact met een medewerker.

Contact via: AI-bot op onze website
Kvk-nummer: 96682868
Reactietermijn: 3 werkdagen